Toen we een huis kochten met een open haard, was ik super enthausiast. Een vuurtje stoken was al snel gedaan en het oogt en ruikt fantastisch. Het enige nadeel van een open haard is dat er niet veel warmte vanaf komt: het rendement van een open haard is zo’n 15%. Al snel keken we naar een haard (niet open dus), omdat dat makkelijker stookt, veiliger is, minder rook en stank produceert, en niet onbelangrijk: het rendement van een gesloten haard is zo’n 75% tot 85%.
Gelukkig wonen we niet ver van een Warmtestore, dus al snel zaten we daar gezellig met een bakje koffie een haard uit te zoeken. Het werd een mooie Dik Geurts haard, die in de bestaande haard geplaatst kon worden. Een offerte met een mooie korting werd gemaakt en wij gingen blij en vol verwachting de deur uit.
Bij de bestelling hadden we aangegeven dat we het liefst alles vooruit in de winkel wilden betalen, maar de warmtestore gaf aan dat we voor de goederen een betaallink zouden krijgen, en bij installatie de installateur moesten betalen met pin. Dat vond ik al een beetje vervelend, omdat het bedrag dat onderaan de offerte staat dus niet het hele bedrag is wat je afrekent.
De offerte kwam inderdaad via de mail met een iDeal link voor alleen de goederen, zonder installatie. Dus snel betaald.
Voordat de haard word geïnstalleerd en spullen worden gebracht wordt er eerst een voorinspectie gedaan. Uiteraard moet die ook weer los gepind worden. De expert vertrok en vertelde “ik geef alles door aan de warmtestore”. Wat hij precies door zou geven merkten we later pas.
Nieuwe offerte!
De inspectie leverde blijkbaar wat verrassingen op, waardoor we verrast werden door een fors hogere offerte, met daarop -jawel- meer spullen en installatiekosten. Omdat we de eerste offerte al betaald hadden werd het al snel een puzzel wat we nu nog bij moesten betalen.
De Warmtestore medewerker heeft de sterke neiging om die som uit te leggen als een “verhaaltjessom”, je kent ze wel: “Jan en Kees zitten in een trein die 100km/u gaat, wanneer is hun lunch op?”. Voor het overzicht maakte ik een excel sheet en stuurde die ter controle terug, maar daar kwam ook geen “ja” of “nee” op terug.
In de nieuwe offerte stonden ook opeens verontrustende zinnetjes over “muur doorbreken” op meerdere verdiepingen, en na telefonisch contact bleek “schilderklaar opleveren” ook niet helemaal wat we er van verwachtten. Stucwerk word bijvoorbeeld niet hersteld. Dat lijkt mij niet helemaal schilderklaar, maar goed.
Nog een interessante post die op de offerte stond was een hele grote korting. Bij navraag blijkt dat niet een korting, maar het reeds door ons betaalde bedrag te zijn. Dat is natuurlijk geen korting, een beetje advocaat had daar gehakt van gemaakt. Mijn verzoek om dat apart te noemen vanwege belastingaangifte werd genegeerd.
Uiteindelijk betaalden we het werkelijk te betalen verschil, met daarbij het verzoek om de transporteur in te lichten dat we dus verwachten niet aan de deur te hoeven pinnen.
Transporteur met een humeur
In de aankondiging van de transporteur dat ze de haard komen bezorgen, stond dat er nog een bedrag open stond. Dat bedrag was het originele bedrag van de eerste offerte. Omdat we niet alleen dat bedrag, maar ook het verschil met het nieuwe bedrag hadden betaald, mailden we maar weer voor de zekerheid, en de warmtestore bevestigde ons dat we inderdaad alles hadden voldaan. De mail maar even uitgeprint.
Op de dag dat de transporteur voor de deur stond waren de heren duidelijk niet in hun hum. Zonder boeh of bah werden er twee pallets in de garage gereden. De vrijgemaakte oprit, de opgeruimde garage, makkelijke toegang en het aangeboden kopje koffie kon geen vrolijkheid brengen.
Installatie…
Een paar dagen later kwamen de installateurs, en die hadden gelukkig wel een beter humeur. In tegenstelling tot wat er in de tweede offerte stond, bleek de installatie toch mee te vallen en zat de haard er in een ochtendje in, zonder gaten in de muren.
Zoals aangekondigd pinden we de installatiekosten bij de installateur. Maar omdat die minder werk had was dat natuurlijk ook niet het bedrag dat op de offerte stond. Er waren ook veel onderdelen over die door de installateur mee terug werden genomen. Dat is natuurlijk lastig controleren.
… met puinzooi
Bij vertrek laten de installateurs niet alleen alle verpakkingsmateriaal, maar ook de oude haard die is uitgebroken achter. Dat is nogal wat troep, dus dat werd een ongepland ritje naar de stort met een berg puin.
Conclusie
De haard is zelf is een Dik Geurts, staat prachtig en werkt top, daar hebben we absoluut geen spijt van. Maar de manier waarop de hele afwikkeling ging is niet heel soepel en levert veel teveel gedoe op, dat hadden we niet verwacht van zo’n luxe winkel en bij uitgave van zo’n groot bedrag.
De Warmtestore verschuilt zich in vrijwel elke mail achter de argumenten “zo doen we het al 25 jaar” en “we werken met zzp’ers”. Tegelijk stellen ze dat die zzp’ers oud-medewerkers zijn. Dat wringt.
Het ZZP-argument is sowieso onzinnig. We betalen de postbode ook niet los bij de deur, en in een restaurant krijg je ook geen aparte factuur voor de bediening. Een professioneel bedrijf rekent gewoon met de klant af, en regelt zelf het personeel – of dat nou in loondienst is of niet.